Súhrnná správa o agentovi

Súhrnná správa o agentovi uvádza zhrnutie aktivít agenta, a to vrátane hovorov a aktivít agenta v jednotlivých stavoch.

Poznámka

Informácie o priemernej dobe hovoru, maximálnej dobe hovoru, dobe podržania hovoru a iné informácie sa vzťahujú iba na prichádzajúce hovory automatickej distribúcie hovorov (ACD) prijaté agentom. Tieto hodnoty sa zvyšujú pri prijatých hovoroch. Pri výstupných hovoroch sa hodnoty v týchto poliach nezvyšujú, zostávajú na hodnote nula.

Grafy

K dispozícii sú nasledujúce grafy:

Názov grafu	Popis
Priemerný čas v stave Hovorí, v stave Podržaný hovor a v stave Pracuje podľa agenta	Znázorňuje priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Hovorí a Pracuje, a čas, počas ktorého bol hovor podržaný agentom.
Pomer spracovania hovorov podľa agenta	Znázorňuje pomer počtu hovorov spracovaných agentom a celkového počtu hovorov presmerovaných na agenta.
Celkový počet hovorov spracovaných agentom	Znázorňuje počet hovorov spracovaných agentom.

Polia

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Pole	Popis
Meno agenta	Krstné meno a priezvisko agenta.
ID agenta	Prihlasovací identifikátor agenta.
Linka	Posledná aktívna linka Unified CCX, ktorú aplikácia Unified Communications Manager priradila k agentovi.
Priemerná doba prihlásenia	Priemerná doba prihlásenia = Doba prihlásenia agenta / Počet prihlásených relácií agenta
Spracované hovory	Hovory, ktoré boli spojené s agentom. Ak agent vytvorí konferenčný hovor s iným agentom, táto hodnota sa zvýši o 1 pre agenta, s ktorým vytvoril konferenčný hovor. Ak agent prepojí hovor a tento hovor bude prepojený späť na agenta, táto hodnota sa zvýši o 2. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Ponúknuté hovory	Hovory odoslané agentovi bez ohľadu na to, či ich agent prijme. Keď sa hovor prepojí na agenta, prepojí na iného agenta a potom sa zas prepojí späť na pôvodného agenta, hodnota pre pôvodného agenta sa zvýši o 2 (o 1 pre každé ponúknutie hovoru). Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Pomer spracovaných	Pomer spracovaných = pomer hovorov spracovaných agentom a hovorov smerovaných na agenta Súhrnné informácie – celkové percento.
Doba spracovania – priemer	Priemerná doba spracovania pre všetky hovory spracované agentom. Doba spracovania = Čas v stave Hovorí + čas v stave Podržaný hovor + čas v stave Pracuje
Doba spracovania – maximum	Najdlhšie trvajúci hovor agenta spomedzi spracovaných hovorov.
Čas v stave Hovorí – priemer	Priemerná doba hovoru pre všetky hovory spracované agentom. Uplynutý čas medzi časom, kedy sa agent pripojí k hovoru, a časom, kedy dôjde k odpojeniu alebo prepojeniu hovoru, bez doby podržania.
Čas v stave Hovorí – maximum	Najdlhšie trvajúci hovor agenta spomedzi spracovaných hovorov.
Čas v stave Podržaný hovor – priemer	Priemerná doba podržania hovoru pre všetky hovory spracované agentom.
Čas v stave Podržaný hovor – maximum	Najdlhšie trvajúci hovor agenta spomedzi spracovaných hovorov.
Čas v stave Pracuje – priemer	Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Pracuje po spracovaní hovoru.
Čas v stave Pracuje – maximum	Najdlhší čas, ktorý agent strávil v stave Pracuje po spracovaní hovoru.
Čas v stave Nečinný – priemer	Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený.
Čas v stave Nečinný – maximum	Najdlhší čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený.

Kritériá filtrovania

Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúceho parametra:

Poznámka

Uveďte počet (N) agentov pre parametre N najväčších hodnôt a N najmenších hodnôt. Napríklad, ak uvediete hodnotu 3 pre parameter N najväčších hodnôt pomeru spracovaných a ponúknutých hovorov, správa bude obsahovať troch agentov s najvyšším pomerom. Ak existuje viac než n agentov (kde n je číslo, ktoré uvediete) s rovnakými najvyššími a najnižšími hodnotami, správa bude uvádzať prvých n agentov v abecednom poradí.

Parameter filtrovania	Výsledok
Názvy skupín zdrojov	Zobrazia sa informácie o agentoch, ktorí patria do určených skupín zdrojov. V prípade doby prihlásenia a nečinnosti sa informácie o agentovi zobrazia iba pre čas, kedy agent patril do niektorej z vybratých skupín zdrojov. V prípade všetkých iných parametrov správy sa informácie o agentovi zobrazia bez času, kedy tento agent patril do niektorej z vybratých skupín zdrojov.
Mená agentov	Zobrazia sa informácie o určených agentoch.
Názvy kvalifikácií	Zobrazia sa informácie o agentoch s určenými kvalifikáciami. V prípade doby prihlásenia a nečinnosti sa informácie o agentovi zobrazia iba pre čas, kedy bol agent priradený k niektorej z vybratých kvalifikácií. V prípade všetkých iných parametrov správy sa informácie o agentovi zobrazia bez času, kedy bol agent priradený k niektorej z vybratých kvalifikácií.
Názvy tímov	Zobrazia sa informácie o agentoch, ktorí patria do určených tímov. V prípade doby prihlásenia a nečinnosti sa informácie o agentovi zobrazia v správe iba pre čas, kedy agent patril do niektorého z vybratých tímov. V prípade všetkých iných parametrov správy sa v tejto správe informácie o agentovi zobrazia bez času, kedy agent patril do niektorého z vybratých tímov.
N najväčších hodnôt pomeru spracovaných a ponúknutých hovorov	Zobrazia sa informácie o agentoch s najvyššími pomermi spracovaných a ponúknutých hovorov.
N najmenších hodnôt pomeru spracovaných a ponúknutých hovorov	Zobrazia sa informácie o agentoch s najnižšími pomermi spracovaných a ponúknutých hovorov.
N najväčších hodnôt času v stave Podržaný hovor	Zobrazia sa informácie o agentoch s najdlhším priemerným časom v stave Podržaný hovor.
N najmenších hodnôt času v stave Podržaný hovor	Zobrazia sa informácie o agentoch s najkratším priemerným časom v stave Podržaný hovor.
N najväčších hodnôt času v stave Hovorí	Zobrazia sa informácie o agentoch s najdlhším priemerným časom v stave Hovorí.
N najmenších hodnôt času v stave Hovorí	Zobrazia sa informácie o agentoch s najkratším priemerným časom v stave Hovorí.
N najväčších hodnôt času v stave Pracuje	Zobrazia sa informácie o agentoch s najdlhším priemerným časom v stave Pracuje.
N najmenších hodnôt času v stave Pracuje	Zobrazia sa informácie o agentoch s najkratším priemerným časom v stave Pracuje.
N najväčších hodnôt doby spracovania	Zobrazia sa informácie o agentoch s najdlhšou priemernou dobou spracovania.
N najmenších hodnôt doby spracovania	Zobrazia sa informácie o agentoch s najkratšou priemernou dobou spracovania.

Kritériá zoskupenia

Žiadne